ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………… 5
РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЦИФРОВОЙ
ТРАНСФОРМАЦИИ МАРКЕТИНГА НА РЫНКЕ
УСЛУГ
1.1 Маркетинг на рынке услуг: эволюция и специфика ……………… 16
1.2 Цифровая трансформация предприятий сферы услуг…………….. 32
1.3 Маркетинговые аспекты цифровой трансформации рынка услуг... 52
Выводы к разделу 1……………………………………………………… 64
РАЗДЕЛ 2. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА
УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ
ТРАНСФОРМАЦИИ МАРКЕТИНГА
2.1 Современные цифровые технологии на рынке услуг……………… 69
2.2 Цифровой маркетинг как фактор формирования и развития рынка
услуг …………………………………………………………………. 85
2.3 Концепция цифровой трансформации маркетинга на рынке услуг 97
Выводы к разделу 2 …………………………………………………….. 111
РАЗДЕЛ 3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА
УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ
ТРАНСФОРМАЦИИ
3.1 Современное состояние и ключевые тенденции цифровизации
рынка услуг …………………………………………………………. 116
3.2 Специфика цифровизации рынка консалтинговых и финансовых
услуг …………………………………………………………………. 133
3.3 Рынок туристических услуг в контексте цифровой трансформации 159
Выводы к разделу 3 ……………………………………………………… 1723
РАЗДЕЛ 4. ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ РЫНКА УСЛУГ В
УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ
МАРКЕТИНГА
4.1 Маркетинговая политика на рынке электронной торговли в
условиях цифровизации ……………………………………………. 177
4.2 Популяризация услуг на современном виртуальном рынке на
основе технологий цифрового маркетинга ……………………….. 197
4.3 Концептуальная маркетинговая модель базовых положений
использования цифровых технологий на рынке услуг …………... 208
Выводы к разделу 4 ……………………………………………………… 217
РАЗДЕЛ 5. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ НАПРАВЛЕНИЯ ЦИФРОВОЙ
ТРАНСФОРМАЦИИ МАРКЕТИНГА НА РЫНКЕ
УСЛУГ
5.1 Стратегия продвижения услуг в условиях цифровой
трансформации маркетинга ………………………………………... 222
5.2 Бизнес-модель комплексного процесса цифровизации
маркетинга на рынке услуг ………………………………………… 236
5.3 Стратегия цифровой трансформации маркетинга на рынке
услуг …………………………………………………………………. 244
Выводы к разделу 5 ……………………………………………………… 258
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………. 263
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ………………………………………………. 268
ПРИЛОЖЕНИЯ …………………………………………………………. 311
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Теоретический базис маркетинга услуг ……………………………….. 3124
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Классификация услуг …………………………………………………… 315
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Общие макроэкономические показатели Российской Федерации …... 320
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
Оценка использования цифровых технологий по Наукоградам в
Российской Федерации …………………………………………………. 369
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
Оценка уровня использования цифровых технологий в организациях
Российской Федерации …………………………………………………. 385
ПРИЛОЖЕНИЕ Е
Справки о внедрении результатов диссертационной работы ………... 387
