Оглавление
Введение ........................................................................................................................... 5
1 Теоретические основы исследования жилищного обслуживания населения
управляющими организациями ................................................................................ 14
1.1 Сфера жилищного обслуживания как специфическая подсистема
общественного производства ............................................................................. 14
1.2 Генезис теории жилищного обслуживания в экономических науках ............ 40
1.3 Природа жилищной услуги и жилищного обслуживания как
методическая основа оценки их качества ......................................................... 66
Выводы по главе 1 ..................................................................................................... 91
2 Методические подходы к оценке качества жилищного обслуживания
населения управляющими организациями .............................................................. 93
2.1 Стейкхолдерский подход как методическая основа обоснования участия
граждан в процессе жилищного обслуживания................................................ 93
2.2 Характеристики ключевых стейкхолдеров сферы жилищных услуг как
методическая основа оценки качества ............................................................. 106
2.3 Анализ существующих методических подходов к оценке качества
жилищных услуг и обслуживания ................................................................... 164
Выводы по главе 2 ................................................................................................... 183
3 Развитие механизма оценки качества жилищного обслуживания населения
управляющими организациями .............................................................................. 185
3.1 Разработка методического подхода к оценке качества жилищных услуг
и обслуживания населения управляющими организациями ......................... 185
3.2 Апробация методического подхода к оценке качества жилищных услуг
и обслуживания .................................................................................................. 213
3.3 Совершенствование институциональных условий оценки качества
жилищных услуг и обслуживания населения управляющими
организациями .................................................................................................... 240
3
Выводы по главе 3 ................................................................................................... 259
Заключение .................................................................................................................. 261
Список литературы ..................................................................................................... 264
Публикации автора по теме диссертации .............................................................. 299
Приложение А Интерпретация сферы жилищно-коммунальных услуг и гносеологические возможности исследования жилищных услуг и жилищного обслуживания в контексте основных методологических подходов ........................................................... 303
Приложение Б История развития теоретических подходов к интерпретации жилищного обслуживания как сферы жилищно-коммунального хозяйства ............................................................... 306
Приложение В Подходы к определению жилищно-коммунальной услуги ........ 309
Приложение Г Определения жилищных услуг ...................................................... 312
Приложение Д Подходы к качеству отдельных услуг, описанных в национальных стандартах ............................................................ 314
Приложение Е Понятие качества жилищно-коммунальных услуг и жилищных услуг в научных работах .......................................... 317
Приложение Ж Анализ показателей индекса качества жилищно-коммунальных услуг субъекта Российской Федерации .............. 320
Приложение И Ретроспективный анализ эволюции участия населения (общественного участия) или влияния (возможности влияния) на состояние сферы жилищно-коммунального хозяйства и жилищно-коммунальные услуги .................................................... 323
Приложение К Характеристика критериев качества жилищно-коммунальных услуг в нормативных правовых актах ........................................... 330
Приложение Л Анализ региональных методик оценки качества жилищно-коммунальных услуг путем формирования рейтинга управляющих организаций с точки зрения участия потребителей в его формировании ................................................ 334
4
Приложение М Соотношение показателей (индикаторов) КПЭ, формализованных в методике органов региональной власти с целями стейкхолдеров на примере рейтинговой оценки Пермского края ................................................................................ 336
Приложение Н Критерии оценки качества жилищно-коммунальных услуг ....... 338
Приложение П Анкеты опросов ............................................................................... 344
Приложение Р Исходные данные для расчета рейтинга управляющих компаний по блоку 1 методики оценки качества ......................... 374
Приложение С Рейтинг управляющих организаций по содержательным блокам методики оценки качества жилищных услуг на примере 13 компаний, избранных для апробации ....................... 376
Приложение Т Нормализованные показатели рейтинга по блокам ..................... 377
