ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………… 4
1. АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ЭКСПЕРТНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА АВТОМОБИЛЕЙ В ЭКСПЛУАТАЦИИ……………………………………………….… 11
1.1. Текущее состояние и проблема развития инструментов оценки качества автомобилей в эксплуатационный период………................... 11
1.2. Обзор существующего экспертного инструментария оценки качества новых автомобилей в эксплуатации…………………….……… 16
1.3. Обзор анкетных инструментов оценки потребительского качества
новых автомобилей в эксплуатации………………………….
30
1.4. Выводы по главе……………………………………………………. 38
1.5. Цели и задачи диссертационной работы…………………………. 39
2. РАЗРАБОТКА ЭКСПЕРТНОЙ МЕТОДИКИ И ИНСТРУМЕНТОВ
ОЦЕНКИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КАЧЕСТВА АВТОМОБИЛЕЙ В
ЭКСПЛУАТАЦИИ……………………………………..................... 40
2.1. Синтез методов и методик экспертной и потребительской оценки
качества новых автомобилей в эксплуатации………...…………….. 40
2.2. Разработка основных положений экспертной методики оценки потребительского качества новых автомобилей в эксплуатации............................................................................................ 42
2.3. Разработка подхода по количественному определению весомости
влияния основных факторов (свойств и функций) новых автомобилей на потребительскую удовлетворенность качеством продукции.
Кодификация потребительских факторов оценки…………………………………………………………………….. 53
2.4. Разработка концепции экспертного инструментария оценки потребительского качества новых автомобилей в эксплуатации………………………………………………………
70
2.5. Выводы по главе…………………………………………………. 77
3. РЕАЛИЗАЦИЯ ИНСТРУМЕНТАРИЯ ЭКСПЕРТНОЙ ОЦЕНКИ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КАЧЕСТВА АВТОМОБИЛЕЙ В ЭКСПЛУАТАЦИИ ………………………………………………… 79
3.1. Результаты реализации экспертного инструментария оценки потребительского качества новых автомобилей собственного производства в процессе эксплуатации ………………………….. 79
3.2. Результаты реализации экспертного инструментария при проведении оценки качества новых автомобилей на конкурентном рынке………………………………………………. 91
3.3. Результаты специализированного применения экспертного инструментария оценки потребительского качества новых автомобилей………………………………………………………. 99
3.4. Выводы по главе…………………………………………………. 106
3
4. САМОНАСТРАИВАЮЩАЯСЯ ЦЕЛЕВАЯ ФУНКЦИЯ КАЧЕСТВА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА АВТОСБОРОЧНОГО
ПРОИЗВОДСТВА………………………. 108
4.1. Совершенствование инструментов самонастраивающейся целевой
функции качества действующей в рамках СМК автосборочного
производства……………………………………… 108
4.2. Разработка показателей системы самонастраивающейся целевой
функции качества в СМК автосборочного производства……….. 111
4.3. Реализация самонастраивающейся целевой функции качества
продукции в автомобильном производстве…………………….. 120
4.4. Выводы по главе…………………………………………………. 125
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………. 126
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………….…………… 130
ПРИЛОЖЕНИЕ 1…………………………………………………………. 149
ПРИЛОЖЕНИЕ 2…………………………………………………………. 152
