Введение......................................................................................................... 4
Глава 1. Теоретические основы управления
клиентоориентированностью предприятий на основе инструментов
бережливого производства................................................................................... 12
1.1. Актуальность проблемы управления клиентоориентированностью
предприятий обрабатывающей промышленности................................... 12
1.2. Уточнение понятия «клиентоориентированное управление
предприятием обрабатывающей промышленности» и его
особенностей................................................................................................ 25
1.3. Концепция использования инструментов бережливого производства
для управления клиентоориентированностью предприятий.................. 39
Выводы по главе 1....................................................................................... 55
Глава 2. Методические основы управления клиентоориентированностью
предприятий на основе инструментов бережливого производства ................. 58
2.1. Показатели управления клиентоориентированностью предприятий
обрабатывающей промышленности.......................................................... 58
2.2. Метод оценки уровня управления клиентоориентированностью
предприятий................................................................................................. 66
2.3. Алгоритм системного управления клиентоориентированностью
предприятий обрабатывающей промышленности................................... 69
Выводы по главе 2....................................................................................... 76
Глава 3. Апробация методов управления клиентоориентированностью
предприятий обрабатывающей промышленности РФ ...................................... 79
3.1. Применение методов управления клиентоориентированностью на
примере ООО «ВКС-Техно»...................................................................... 79
3.2. Сравнение уровня управления клиентоориентированностью
предприятий обрабатывающей промышленности РФ.......................... 103
3
3.3. Перспективы дальнейшего совершенствования методов управления
клиентоориентированностью предприятий ........................................... 109
Выводы по главе 3..................................................................................... 117
Заключение ................................................................................................ 119
Список литературы ................................................................................... 121
Приложения ............................................................................................... 143
