ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................. 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И
ФОРМИРОВАНИЯ ДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ............................................... 17
1.1 Поведение потребителей: основные понятия, их сущность и направления
исследований в современной науке ........................................................................ 17
1.2 Эволюция понятия и сущности доверия потребителей .................................. 25
1.3 Сравнительная характеристика факторов, моделей и методов исследования
доверия потребителей............................................................................................... 45
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ ДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И МЕХАНИЗМОВ
ЕГО ФОРМИРОВАНИЯ В СФЕРЕ ЭЛЕКТРОННОЙ РОЗНИЧНОЙ
ТОРГОВЛИ РОССИИ И КИТАЯ............................................................................ 63
2.1 Анализ факторов макросреды электронной розничной торговли России и
Китая........................................................................................................................... 64
2.2 Анализ портрета потребителя в сфере электронной розничной торговли
России и Китая........................................................................................................... 83
2.3 Анализ механизмов формирования доверия потребителей к сфере
электронной розничной торговли России и Китая .............................................. 102
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА И АПРОБАЦИЯ МОДЕЛИ ФОРМИРОВАНИЯ
ДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К СФЕРЕ ЭЛЕКТРОННОЙ РОЗНИЧНОЙ
ТОРГОВЛИ С УЧЕТОМ ТИПА ОПЫТА ОНЛАЙН-ПОКУПОК (НА ПРИМЕРЕ
РОССИИ И КИТАЯ)............................................................................................... 133
3.1 Теоретическое обоснование авторской модели фомрирования доверия
потребителей к сфере электронной розничной торговли ................................... 133
3.2 Разработка методического подхода к сравнительной оценке доверия
потребителей к сфере электронной розничной торговли России и Китая........ 152
3.3 Построение модели формирования доверия потребителей к сфере
электронной розничной торговли на основе эмпирического исследования (на
примере России и Китая)........................................................................................ 170
3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ....................................................................................................... 194
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................. 200
ПРИЛОЖЕНИЕ ......................................................................................................................................................232
