ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................................................................4
ГЛАВА 1. МОДЕЛИ И МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРОЦЕССА КОРРЕКТИРУЮЩИХ
ДЕЙСТВИЙ В ЦЕПИ ПОСТАВОК ПРОДУКЦИИ...............................................................................10
1.1 Роль и место процесса корректирующих действий в системе менеджмента качества
организации...............................................................................................................................................10
1.2 Сравнительный анализ существующих моделей и методик процесса корректирующих
действий .....................................................................................................................................................13
1.3 Исследование практических подходов реализации и методов оценки результативности
процесса корректирующих действий ...................................................................................................25
1.4 Анализ состояния проблемы результативности процесса корректирующих действий в
цепи поставок продукции автомобильной промышленности.........................................................35
1.5 Результаты и выводы по главе 1.....................................................................................................40
ГЛАВА 2. НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МОДЕЛЕЙ И МЕТОДИК
МЕНЕДЖМЕНТА ПРОЦЕССА КОРРЕКТИРУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ.............................................42
2.1 Научно-практическое развитие процесса корректирующих действий ...................................42
2.2 Совершенствование моделей и методик корректирующих действий на основе
менеджмента рисков и менеджмента знаний в цепи поставок продукции...................................52
2.3 Интеграции экономической модели эффективности для принятия решений в процесс
корректирующих действий ....................................................................................................................59
2.4 Разработка организационно-технических решений для управления процессом
корректирующих действий ....................................................................................................................68
2.4.1 База данных для управления информацией процесса корректирующих действий.......68
2.4.2 База данных для управления знаниями..................................................................................73
2.4.3 Разработка организационно-технического решения для повышения результативности
ПКД на основе цифровых сервисов..................................................................................................77
Результаты и выводы по главе 2...........................................................................................................81
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ФАКТОРОВ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ, ВЛИЯЮЩИХ НА
УРОВЕНЬ ЗРЕЛОСТИ ПРОЦЕССА КОРРЕКТИРУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ ....................................82
3.1 Определение основных внутренних факторов, оказывающих существенное влияние на
результативность процесса корректирующих действий..................................................................82
3.2 Разработка априорной модели влияния внутренних факторов на результативность
процесса корректирующих действий .................................................................................................102
3.3 Разработка апостериорной модели влияния внутренних факторов на результативность
процесса корректирующих действий в организации......................................................................104
3.3.1 Методология исследования .....................................................................................................104
3.3.2 Результаты исследования........................................................................................................113
Результаты и выводы по главе 3.........................................................................................................114
ГЛАВА 4. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ОЦЕНКИ УРОВНЯ ЗРЕЛОСТИ...........................................114
И МЕТОДИК ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ...................................................................114
ПРОЦЕССА КОРРЕКТИРУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ..............................................................................114
4.1 Разработка модели оценки уровня зрелости ПКД с использованием ...................................115
аппарата нечетких множеств...............................................................................................................115
4.2 Разработка методик оценки и повышения результативности ПКД......................................126
3
4.3 Научно-практические рекомендации повышения результативности ..................................130
процесса корректирующих действий .................................................................................................130
4.3.1 Ответственность руководства ...............................................................................................132
4.3.2 Ожидаемые поведения и роли ................................................................................................133
4.3.3 Структурированный метод .....................................................................................................134
Результаты и выводы по главе 4.........................................................................................................145
ГЛАВА 5. АПРОБАЦИЯ МОДЕЛИ ОЦЕНКИ УРОВНЯ ЗРЕЛОСТИ И МЕТОДИК
ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССА КОРРЕКТИРУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ В
ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОМПАНИЯХ.............................................................................................147
5.1 Оценка уровня зрелости и результативности процесса корректирующих действий
публичного акционерного общества «Магнитогорский металлургический комбинат» .........147
5.2 Оценка уровня зрелости и результативности процесса корректирующих действий АО
«Кинельагропласт»................................................................................................................................154
5.3 Оценка уровня зрелости и результативности процесса корректирующих действий АО
«МАССА-К» ............................................................................................................................................161
Результаты и выводы по главе 5.........................................................................................................167
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................................................................................................................................169
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ........................................................................................................................172
ПРИЛОЖЕНИЕ А Семантическая сеть ................................................................................................187
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Алгоритм процесса корректирующих действий ...............................................188
ПРИЛОЖЕНИЕ В Формат отчета 8D (разработка автора)...............................................................189
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Анкета для разработки модели факторов результативности.........................192
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Анкета для оценки зрелости ПКД........................................................................197
ПРИЛОЖЕНИЕ Е 256 правил аппарата нечеткой логики................................................................208
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж Акт внедрения ПАО «ММК» ...............................................................................211
ПРИЛОЖЕНИЕ З Акт внедрения АО «Кинельагропласт»...............................................................212
ПРИЛОЖЕНИЕ И Акт внедрения АО «МАССА-К» ..........................................................................213
ПРИЛОЖЕНИЕ К Акт внедрения ООО «УАЗ» ..................................................................................214
