ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….4
ГЛАВА 1 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ФОРМИРОВАНИЮ
КАДРОВОГО РЕСУРСНОГО ПОТЕНЦИАЛА ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ
УСЛУГ…………………………………………………………………………...15
1.1 Методологические основы формирования кадрового потенциала
организаций сферы услуг как составляющей части ресурсного
потенциала………………………………………………….................................15
1.2 Теоретические подходы к моделированию кадрового ресурсного
потенциала организаций сферы услуг………………………………………….40
1.3 Экономическое содержание, факторы, подходы и оценка
удовлетворенности трудом персонала организаций сферы услуг……………47
ГЛАВА 2 ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ КАДРОВОГО РЕСУРСНОГО
ПОТЕНЦИАЛА ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ УСЛУГ С ПОЗИЦИЙ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
ПЕРСОНАЛА…………………………………………………………………….61
2.1 Показатели оценки состояния организаций сферы услуг в контексте
укрепления их кадрового ресурсного потенциала…………………………….61
2.2 Рейтинговая оценка и эффективность использования кадрового
потенциала организаций сферы услуг на основе метода 360°
…………………………………………………………………………………….71
2.3 Влияние удовлетворенности трудом персонала сферы услуг на его
клиентоориентированность…………………………………………………..…85
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ИНСТРУМЕНТАРИЯ РАЗВИТИЯ КАДРОВОГО
РЕСУРСНОГО ПОТЕНЦИАЛА ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ УСЛУГ ДЛЯ
ДОСТИЖЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ ПЕРСОНАЛА И
ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ……………..……………...96
3.1 Социально-экономическая эффективность деятельности сферы услуг и
укрепление кадрового потенциала организаций посредством
удовлетворенности трудом…………………………………………………...…96
3.2 Совершенствование системы кадрового ресурсного потенциала
организаций сферы услуг на основе оценки клиентоориентированного
подхода………………………..………………………………………..……….110
3.3 Практические рекомендации по формированию инструментов
регулирования кадрового ресурсного потенциала организаций сферы услуг
на основе применения сервисоориентированного и клиентоориентированного
подходов……………………………………………………………...…………119
3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………..…….…137
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………...……145
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………...……181
Приложение 1……………………………………………….……………….….181
Приложение 2……………………………………………………….……….….183
Приложение 3……………………………………………………….……….….185
Приложение 4………………………………………………………….…….….187
Приложение 5………………………………………………………....………...189
Приложение 6………………………………………………………...……..…..191
