Список приведенных сокращений ………………………………….. 4
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………. 5 ГЛАВА 1. МЕДИКО-СОЦИАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ……………………………………………... 15
1.1. Удовлетворенность населения медицинской помощью: современные понятия и подходы ……………………………………………. 15
1.2. Удовлетворенность населения системой здравоохранения ……... 21
1.3. Удовлетворенность пациентов и качество медицинской помощи 26
1.4. Методические подходы к оценкам уровня удовлетворенности населения медицинской помощью …………………………………………… 31
1.5. Направления повышения удовлетворенности населения медицинской помощью ……………………………………………………… 37
ГЛАВА 2. МАТЕРИАЛ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ …………. 41
ГЛАВА 3. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ОКАЗАНИЕМ
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ .……. 53
3.1. Характеристика удовлетворенности пациентов при оказании медицинской помощи ……………………………………………………… 53
3.2. Мнения врачей об удовлетворенности оказанием медицинской помощи в амбулаторных условиях …………………………………………… 76
ГЛАВА 4. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ОКАЗАНИЕМ
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В СТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЯХ ……… 88
4.1. Характеристика удовлетворенности пациентов при оказании медицинской помощи ………………………………………………………… 88
4.2. Мнения врачей об удовлетворенности оказанием медицинской помощи в стационарных условиях ………………………………………… 103
ГЛАВА 5. НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЕКТА ПО ПОВЫШЕНИЮ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ………… 113
5.1. Проект по повышению удовлетворенности населения Самарской области при оказании медицинской помощи …………………………… 113
5.2. Медико-организационные мероприятия по повышению удовлетворенности населения при оказании медицинской помощи …... 120
ГЛАВА 6. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В ОБЪЕДИНЕННОЙ ГОРОДСКОЙ БОЛЬНИЦЕ ……………………………………………………………….. 137
6.1. Разработка и внедрение организационной модели повышения удовлетворенности пациентов при оказании медицинской помощи
(на примере Новокуйбышевской центральной городской больницы).….. 137
6.2. Разработка показателей и оценка результативности внедрения организационной модели повышения удовлетворенности пациентов при оказании медицинской помощи ……..……………………………………. 155
6.2.1. Динамика показателей удовлетворенности пациентов при
оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях ………..…... 155
6.2.2. Динамика показателей удовлетворенности пациентов при
оказании медицинской помощи в стационарных условиях ………..….. 160
6.2.3. Динамика мнений врачей об удовлетворенности оказанием медицинской помощи …………………………………………………….. 164
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………… 171
ВЫВОДЫ ……………………………………………………………… 181
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ………………………………………………………. 184
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ …………………………………………….. 186
ПРИЛОЖЕНИЯ ……………………………………………………. 214
