Введение
1. Анализ информационных процессов, методов, моделей, алгоритмов и систем мониторинга и управления вузом 9
1.1. Анализ информационных процессов и структур упр авления 9
1.2. Методы мониторинга и оценки качества образования 18
1.3. Модели и алгоритмы анализа данных мониторинга образовательного процесса 24
1.4. Методы принятия решений 32
1.5. Анализ современных методологий и технологий проектирования информационных систем 36
Выводы 40
2. Разработка концепции мониторинга качества образовательных услуг 42
2.1. Общие положения концепции мониторинга качества образовательных услуг 42
2.2. Оценка деятельности преподавателя 47
2.2.1. Разработка функциональной модели деятельности преподавателя 47
2.2.2. Разработка методики и алгоритма оценки деятельности преподавателей с использованием репрезентативной теории измерений 50
2.3. Оценка знаний студентов с помощью тестирования 55
2.3.1. Разработка функциональной модели процесса обучения студентов 55
2.3.2. Методика анализа адекватности механизма оценивания результатов педагогического теста 58
2.4. Оценка удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг 62
2.4.1. Разработка функциональной модели процесса мониторинга удовлетворенности качеством образовательных услуг 62
2.4.2. Разработка методики и алгоритма оценки удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг с использованием репрезентативной теории измерений 64
Выводы 71
3. Модели и алгоритмы анализа данных и принятия решений 73
3.1. Разработка алгоритма нахождения теоретико-множественного разбиения объектов мониторинга на группы с использованием методов нечеткой кластеризации 73
3.2. Математическая модель анализа уровня подготовки студентов по результатам их учебных достижений 79
3.3. Математическая модель анализа удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг 94
3.4. Математическая модель процесса принятия решений по управлению качеством образования 99
Выводы 104
4. Информационное обеспечение менеджмента качества образования 106
4.1. Разработка концепции информационного обеспечения менеджмента качества 106
4.2. Разработка информационного обеспечения мониторинга деятельности преподавателей 109
4.3. Разработка информационного обеспечения мониторинга удовлетворенности качеством образовательных услуг 114
4.4. Разработка информационного обеспечения процесса тестирования студентов 116
4.5. Разработка информационного обеспечения процесса принятия решений 120
Выводы 125
Основные результаты работы 127
Литература 129
