Введение
ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ КАТЕГОРИИ КАЧЕСТВА 9
1.1 Качество продукции и его характеристики 9
1.2. Параметры клиентского сервиса и характеристики качества аудиторских услуг 21
1.3. Взаимосвязь качества и издержек производства 41
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ КЛАССИФИКАЦИИ И АНАЛИЗ ЗАТРАТ В КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ 57
2.1. Основные подходы к классификации затрат на обеспечение качества продукции 57
2.2. Особенности классификации затрат в клиентском сервисе 82
2.3. Анализ затрат на обеспечение качества услуг аудиторской организации «финансы» 89
ГЛАВА 3. ВНУТРИФИРМЕННЫЕ СТАНДАРТЫ АУДИТА КАК ОСНОВА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА 106
3.1. Стандартизация услуг и правила (стандарты) контроля качества 106
3.2. Направления совершенствования стандартов в аудиторской организации 127
3.3. Организация контроля за исполнением правил (стандартов) аудита 137
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 152
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 155
ПРИЛОЖЕНИЯ 166
