Введение
Глава 1. Теоретические аспекты развития и внедрения аутсорсинга и организации ИТ-процессов 12
1.1. Сущность аутсорсинга как перспективной модели хозяйственной деятельности. Аутсорсинг ИТ-приложений 12
1.2. Основные риски аутсорсинга ИТ-приложений и их классификация 18
1.3. Основные принципы работы ИТ-подразделения 27
Выводы по главе 1 35
Глава 2. Методика оценки уровня качества ИТ- аутсорсинга и алгоритм выбора поставщика ИТ-услуг 37
2.1. Методика оценки уровня качества ИТ-услуг, переданных на аутсорсинг 37
2.2. Методика формирования исходного множества коммерческих программно-технических средств автоматизации ИТ-процессов 44
2.3. Методика выбора коммерческих программно-технических средств автоматизации ИТ-процессов 53
Выводы по главе 2 69
Глава 3. Разработка программно-технических средств автоматизации процессов ИТ-аутсорсинга 71
3.1. Постановка задачи, основные требования 71
3.2. Спецификация программно-технических средств: описание модулей, структура базы данных и обмена данными 79
3.3. Практическая реализация разработанных программно-технических средств автоматизации процессов ИТ-аутсорсинга 98
Выводы по главе 3 109
Заключение 111
Библиографический список 115
Приложения 131
