Введение
1. Изменения, внедряемые в организациях 8
1.1. Понятие «изменение в организациях» 8
1.2. Подходы к изучению изменений 13
1.3. Классификация изменений 18
1.4. Процесс управления изменениями 21
1.5. Модели управления изменениями
1.5.1. Модели жизненного цикла 24
1.5.2. Модели запланированных изменений, модели прерванного равновесия, модели развивающихся изменений 32
Выводы 39
2. Создание агрегированной модели автоматизированной системы управления изменениями и классификатора изменений 41
2.1. Автоматизации управления организациями 41
2.1.1. Автоматизация управления изменениями с применением «библиотеки инфраструктуры информационных технологий» 46
2.1.2. Средства автоматизации управления изменениями 48
2.2. Создание агрегированной модели автоматизированной системы управления изменениями (АСУИ) 56
2X4,- Принципы создания АСУИ 56
2.2.2. Агрегированная модель автоматизированной системы управления организациями60
2.3. Классификатор изменений 65
Выводы 88
3. Методика организации и внедрения изменений 89
3.1. Анализ существующих методик внедрения изменений 89
3.2. Выбор средств автоматизации управления изменениями на базе процессного подхода 94
3.3. Методика организации и внедрения изменений в организациях 106
Этап 1. Принятие решения руководства о необходимости проведения изменений 107
Этап 2. Сбор данных об организации 108
Этап 3. Работа с классификатором 129
Этап 4. Определения уровня готовности организации к изменениям 143
Этап 5. Внедрение изменений в бизнес-процессы 148
Выводы 160
4. Апробация результатов исследования в организациях г. Санкт-Петербург 161
Выводы 197
Заключение 198
Список литературы
