Введение
I Банковский маркетинг в осуществлении инновационной деятельности
1.1. Роль маркетинга в системе управления банком 11
1.2. Банковский маркетинг при осуществлении инноваций 20
1.3. Организация маркетинговой деятельности при осуществлении банковских инноваций 26
II Банковские маркетинговые исследования
2.1. Исследование международного опыта банковских нововведений и использование его в российских условиях 35
2.2. Маркетинговые исследования при осуществлении инноваций 52
2.3. Плановые методы в формировании инновационных процессов и влияние маркетинга нововведений на результаты деятельности банков 68
III Основные направления совершенствования инструментов маркетинга при осуществлении банками инновационной деятельности
3.1. Коммуникационная политика банка в системе инновационного маркетинга и совершенствование ее составляющих 84
3.2. Системы интегрированных каналов доставки банковских продуктов и услуг и пути их совершенствования 100
3.3. Совершенствование маркетинговой деятельности по привлечению клиентов и расширению ресурсной базы 126
Заключение 145
Список литературы 153
Приложения 168
