Введение
Глава 1. Тенденции и проблемы развития клиентоориентированных бизнес-моделей компаний
1.1. Ориентация на клиента и создание потребительской ценности как факторы роста конкурентоспособности компаний в условиях постиндустриальной экономики
1.2. Сущность потребительской ценности и модели ее структуры 20
1.3. Проблемы и задачи совершенствования управления цепочкой создания потребительской ценности
Глава 2. Развитие теоретических положений по формированию клиентоориентированных бизнес-моделей компаний
2.1. Понятие бизнес-моделей и основные подходы к бизнес- моделированиию 41
2.2. Сравнительный анализ ценностного и технологического подходов к бизнес-моделированию
2.3. Авторская концептуализация клиентоориентированной бизнес-модели 67
Глава 3. Исследование бизнес-моделей на рынке кожгалантерейной продукции 77
3.1. Методология исследования 77
3.2. Обзор вторичных исследований рынка кожгалантерейной продукции (кабинетное исследование) 79
3.3. Структурированные интервью потребителей и экспертов
Глава 4. Совершенствование методологии бизнес-моделирования на принципах ценностного подхода 106
4.1. Методологические основы проектирования клиентоориентированных бизнес-моделей
4.2. Система контроллинга эффективности бизнес-модели с учетом динамики потребительской ценности
Заключение 136
Список литературы 147
