Введение
ГЛАВА 1. Анализ подходов и методов к управлению клиентской базой компании 15
1.1. Подходы к управлению клиентской базой компании на основе показателя лояльности клиента 15
1.2. Подходы к управлению клиентской базой компании на основе показателя долгосрочной стоимости клиента 25
1.3. Сравнительная характеристика подходов к управлению клиентской базой компании 39
1.4. Постановка проблемы управления клиентской базой компании 42
ГЛАВА 2. Разработка комплексной динамической модели управления клиентской базой компании 45
2.1. Кластеризация клиентской базы компании 49
2.2. Моделирование численности клиентской базы компании 53
2.3. Инструменты управления клиентской базой компании 63
2.4. Методы определения характера влияния маркетинговых мероприятий на показатели покупательского поведения групп клиентов 72
2.5. Определение доходов и расходов по группам клиентов, оценка долгосрочной стоимости клиентской базы компании 75
2.6. Постановка задачи управления клиентской базой компании 78
ГЛАВА 3. Управление клиентской базой компании розничной торговли с использованием комплескной динамической модели 83
3.1. Характеристика информационной базы исследования 83
3.2. Предобработка и анализ входных переменных 87
3.4. Построение марковской цепи перемещения клиентов между кластерами 99
3.5. Характеристика маркетинговой деятельности компании 112
3.6. Анализ влияния факторов на ключевые характеристики клиентской базы компании 118
3.7. Решение задачи оптимального управления клиентской базой компании 145
Заключение 151
