Введение
1. Система маркетинговых исследований банка 11
1.1. Общие цели и задачи системы маркетинговых исследований... 11
1.2. Системное представление маркетинговой деятельности при стратегическом планировании 16
1.3. Модель поведения покупателя банковских услуг 23
1.4. Полученные результаты и выводы 30
2. Методическое обеспечение системы маркетинга 31
2.1. Методы кластеризации при обработке маркетинговой информации 31
2.2. Снижение размерности системы маркетинговых данных 39
2.3. Анализ временной зависимости депозитов 45
2.3.1. Методы анализа временных рядов 45
2.3.2. Нейросетевые модели 52
2.3.3. Анализ кассовых операций по обслуживанию физических лиц 57
2.4. Полученные результаты и выводы 65
3. Нечеткое моделирование системы производства банковского продукта 66
3.1. Система управления деятельности банка 66
3.2. Нечеткая математическая модель производства банковского продукта 71
3.3. Обучение нечеткой сети, моделирующей банковскую деятельность 78
3.4. Полученные результаты и выводы 89
4. Моделирование динамики развития банковской организации 90
4.1. Модель жизненного цикла банковского продукта 90
4.2. Моделирование SWOT-стратегий нечеткой системой 93
4.3. Внешние и внутренние факторы, влияющие на развитие банка 100
4.3.1. Ранжирование внешних и внутренних факторов методом анализа иерархий 100
4.3.2. Прогноз динамики внешних факторов 104
4.4. Моделирование сценариев банковской деятельности 111
4.4.1. Переменные модели и структура системы 111
4.4.2. Анализ результатов расчетов 114
4.5. Полученные результаты и выводы 121
Заключение 122
Литература 124
Приложение 136
Акт о внедрении результатов диссертационной работы 137
