Введение
1. Экономическая сущность клиентской политики коммерческого банка и методы ее оценки 10
1.1. Сущность и понятие клиентской политики коммерческого банка 10
1.2. Элементы клиентской политики коммерческого банка 21
1.3. Методы оценки элементов клиентской политики коммерческого банка 34
2. Оценка клиентской политики коммерческих банков Северо-Кавказского федерального округа 51
2.1. Тенденции развития банковского сектора Северо-Кавказского федерального округа 51
2.2. Оценка элементов клиентской политики коммерческих банков Северо-Кавказского федерального округа 60
2.3. Анализ прибыли от обслуживания клиентов в региональных коммерческих банках 79
3. Направления совершенствования клиенткой политики региональных коммерческих банков 89
3.1. Оценка качества обслуживания клиентов коммерческих банков на основе метода интеллектуального текстового анализа 89
3.2. Моделирование структуры клиентской базы коммерческого банка с использованием методов анализа панельных данных 102
3.3. Структурно-функциональные преобразования клиентской политики в региональных коммерческих банках 119
Заключение 135
Список литературы 139
Приложение А. Карты лояльности клиентов к коммерческим банкам на территории Российской Федерации 155
Приложение Б. Оценка деловой репутации региональных коммерческих банков 158
Приложение В. Оценка конкурентоспособности услуг региональных коммерческих банков 162
Приложение Г. Корреляционная матрица для построения семантической сети отзывов клиентов коммерческих банков 165
Приложение Д. Панельная структура клиентской базы ПАО Ставропольпромстройбанк 166
