Введение
Глава 1. Проблемы и тенденции развития маркетинговых коммуникаций в условиях информационной экономики 12
1.1. Эволюция рекламного рынка России и анализ тенденций поведения потребителей в условиях информатизации сектора домохозяйств в России и за рубежом 12
1.2. Индивидуализация спроса и потребления как ключевая закономерность развития информационной экономики 29
1.3. Проблемы персонализации маркетинговых коммуникаций и вовлечения потребителей в процесс создания ценности 52
Глава 2. Развитие основных положений теории маркетинговых коммуникаций 70
2.1. Сущность, классификация и направления развития маркетинговых коммуникаций: уточнение терминологического аппарата 70
2.2. Критический анализ современного состояния теории маркетинговых коммуникаций 91
2.3. Типология моделей маркетинговых коммуникаций и развитие модели персональных субъект-субъектных маркетинговых коммуникаций 102
Глава 3. Концептуально-методологические положения по реализации персонализированного маркетинга на принципах вовлечения покупателей 125
3.1. Место и роль персонализированных маркетинговых коммуникаций в структуре потребительской ценности 125
3.2. Вовлечение покупателей - стратегический ориентир развития системы персонализированных маркетинговых коммуникаций в условиях персонализации спроса 143
3.3. Развитие концептуальных положений и принципов персонализи рованного маркетинга с учетом вовлечения покупателей 163
Глава 4. Развитие методологии управления персонализированными маркетинговыми коммуникациями на основе вовлечения покупателей в процесс взаимодействия с компанией 177
4.1. Развитие методологии управления субъект-субъектными маркетинговыми коммуникациями с учетом высокой вовлеченности потребителей 177
4.2. Апробация модели «Иерархия вовлеченности»: оценка влияния уровня эмоций и знаний покупателя на его вовлеченность в покупку 189
4.3. Стратегии персонализированного маркетинга в электронной торговле 200
4.4 Методологические принципы формирования и регулирования маркетинговых коммуникаций в рамках многосторонних персонализированных субъект-субъектных моделей взаимодействия фирмы и покупателей 209
Глава 5. Методологические положения по оценке эффективности персонализированного маркетинга 225
5.1. Обзор подходов к оценке эффективности маркетинговых коммуникаций 225
5.2. Методологические положения по разработке метрики эффективности персонализированного маркетинга 245
5.3. Методология экономической оценки клиентского капитала компании и жизненного цикла покупателя в рамках персонализированного маркетинга 268
Заключение 281
Список литературы
