Введение
ГЛАВА 1. ТЕНДЕНЦИИ И ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 10
1.1. Современные тенденции развития банковского обслуживания физических лиц 10
1.2. Нормативно-правовое регулирование банковского обслуживания физических лиц 29
1.3. Анализ теоретических и методических подходов к исследованию проблемы банковского обслуживания физических лиц 42
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОМПЛЕКСНОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 47
2.1. Комплексное банковское обслуживание физических лиц: определение, сущность, факторы 47
2.2. Система комплексного банковского обслуживания физических лиц: субъекты, объекты, инфраструктура ... 57
2.3. Риски комплексного банковского обслуживания физических лиц 66
ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ФОРМИРОВАНИЮ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ КОМПЛЕКСНОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 76
3.1. Рынок банковского обслуживания физических лиц Санкт-Петербурга: особенности формирования и пути его развития 76
3.2. Методические положения по совершенствованию системы комплексного банковского обслуживания физических лиц 87
3.3. Методические положения по оценке эффективности системы комплексного банковского обслуживания физических лиц 95
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 107
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 112
ВВЕДЕНИЕ
