Введение
1 СУЩНОСТЬ И ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ 11
1.1 Эволюция деятельности коммерческого банка в условиях конкуренции на рынке банковских услуг 11
1.2 Сущность и принципы организации расчетно-кассового обслуживания
как составляющей клиентской политики 31
1.3 Факторы, обеспечивающие специфику функционирования банка с государственным участием в сфере расчетно-кассового обслуживания 50
2 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА С ГОСУДАРСТВЕННЫМ УЧАСТИЕМ 65
2.1 Оценка эффективности расчетно-кассового обслуживания корпоративных клиентов банка в формировании доходов 65
2.2 Оценка привлекательности клиентов коммерческого банка для формирования комплексной клиентской политики 93
3 ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЛЕКСНОЙ КЛИЕНТСКОЙ ПОЛИТИКИ БАНКА НА ОСНОВЕ ОЦЕНКИ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ
В СФЕРЕ РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 117
3.1 Определение интегрированных показателей привлекательности корпоративных клиентов банка в целях реализации комплексной клиентской политики 117
3.2 Методика ранжирования клиентов по критериям значимости для коммерческого банка с государственным участием в сфере расчетно-кассового обслуживания 143
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 168
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 174
Приложение А 189
Приложение Б 190
Приложение В 192
Приложение Г 193
Приложение Д 194
Приложение Е 195
Приложение Ж 197
Приложение 3 198
Приложение И 201
Приложение К 202
Приложение Л 203
Приложением 206
