Введение
Глава 1. Теоретические и методические основы формирования имиджа организации 10
1.1. Развитие теоретических взглядов на имидж организации 10
1.2. Информационно-методические основы исследования имиджа организации 29
1.3. Стратегия формирования имиджа организации сферы услуг 44
Глава 2. Исследование имиджа организации на рынке стоматологических услуг 57
2.1. Анализ условий формирования рынка стоматологических услуг 57
2.2. Исследование спроса и потребительских предпочтений в сфере стоматологических услуг 75
2.3. Оценка имиджа организации услуг 95
Глава 3. Формирование имиджа организации сферы услуг (на примере рынка стоматологических услуг) 107
3.1. Организационная модель формирования имиджа организации сферы услуг 107
3.2. Модель анализа формирования имиджа организации сферы услуг 119
3.3. Совершенствование политики формирования имиджа организации сферы услуг 128
Заключение 143
Библиографический список 150
Приложения 166
