Введение
Глава 1. Предпосылки формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях торговли 11
1.1. Обобщение современных тенденций в развитии розничной торговли 11
1.2. Место и роль бизнес-процессов в деятельности предприятий торговли 27
1.3. Факторы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами 56
Глава 2. Анализ бизнес-процессов в системе розничной торговли 86
2.1. Структурный анализ бизнес-процессов 86
2.2. Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов 108
2.3. Анализ бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей 127
Глава 3. Разработка экономического механизма управления бизнес- процессами на предприятиях розничной торговли 140
3.1. Моделирование экономического механизма управления бизнес-процессами 140
3.2. Инвестиционное обеспечение бизнес-процессов 163
Заключение
Библиография
Приложения
