Введение
1. Методические основы исследования услуг предприятий розничной торговли в условиях рыночной экономики 11
1.1. Исследование сущности услуги розничной торговли и развития предприятий сферы услуг 11
1.2. Экономическое содержание стратегий предприятия сферы услуг и их классификация 32
1.3. Повышение конкурентоспособности и выявление устойчивых конкурентных преимуществ розничных торговых сетей 49
2. Исследование конкурентных стратегий на рынке услуг 61
2.1. Современное состояние и тенденции развития розничной торговли в Российской Федерации 61
2.2. Формирование конкурентной стратегии в розничных торговых сетях 79
2.3. Анализ деятельности розничных торговых сетей 98
3. Методические подходы к реализации конкурентной стратегии в розничных торговых сетях с использованием сбалансированной системы показателей 124
3.1. Применение сбалансированной системы показателей в розничных торговых сетях 124
3.2. Определение стратегических мероприятий для реализации конкурентной стратегии 142
3.3. Методика оценки уровня влияния ценности услуг на конкурентоспособность розничных торговых сетей 155
Заключение 173
Библиографический список 180
