Введение
Глава 1 Теоретические основы формирования конкурентоспособности банковских услуг ... 10
1.1 Концептуальная модель формирования конкурентоспособности банковских услуг 10
1.2 Особенности современного банковского маркетинга 20
1.3 Бенчмаркинг как технология повышения конкурентоспособности банковских услуг 42
Глава 2 Исследование рынка банковских услуг и оценка их конкурентоспособности 66
2.1 Анализ рынка банковских услуг 66
2.2 Маркетинговое исследование потребностей и предпочтений населения на рынке банковских услуг 92
2.3 Оценка конкурентоспособности банковских услуг методом анализа иерархии 106
Глава 3 Основные направления повышения конкурентоспособности банковских услуг на основе бенчмаркинга 121
3.1 Выбор оптимального варианта улучшения конкурентной позиции банковской услуги 121
3.2 Разработка программы внедрения мероприятий и организационный механизм реализации программы бенчмаркинга по обеспечению конкурентоспособности банковских услуг 133
3.3 Рекомендации по повышению конкурентоспособности банковских услуг 144
Заключение 165
Библиографический список
