Введение
Глава 1. Кросс-культурная коммуникативная компетентность как составная часть управления персоналом 11
1.1. Постановка проблемы кросс-культурной компетентности в управлении персоналом 11
1.2. Барьеры кросс-культурной коммуникации 26
1.3 Особенности переговорного процесса в контексте кросс-культурных взаимодействий 40
Глава 2. Методические аспекты управления коммуникативной кросс-культурной компетентностью персонала 52
2.1. Методы оценки кросс-культурной коммуникативной компетентности 52
2.2. Подходы к оценке экономической эффективности формирования коммуникативной кросс-культурной компетентности 62
2.3. Методическое конструирование программы кросс-культурного тренинга 69
Глава 3. Организация и оценка кросс-культурных тренингов персонала 80
3.1. Методическая поддержка ключевых процессов кросс-культурного обучения 80
3.2 Программа проведения тренинга по формированию КККК 92
3.3 Оценка результатов тренингов по формированию КККК работников предприятий 118
Заключение 126
Литература 130
Приложения 147
