Введение
Глава 1 Современные организации сферы услуг в мультикультурной среде 13
1.1 Особенности современных организаций и среды сферы услуг 13
1.2 Основные понятия кросскультурной адаптивности 25
1.3 Теории и модели кросскультурного взаимодействия 34
Глава 2 Анализ кросскультурной адаптивности организаций сферы услуг 50
2.1 Методология исследования кросскультурной адаптивности организации сферы услуг 50
2.2 Анализ адаптивности организаций сферы услуг в ситуациях кросскультурного взаимодействия 57
2.3 Показатели кросскультурного взаимодействия, релевантные для сферы услуг 77
Глава 3 Формирование кросскультурной адаптивности организации 97
3.1 Инструменты формирования кросскультурной адаптивности в рамках модели адаптивного управления 97
3.2 Оценка эффективности использования инструментов кросскультурной адаптивности 107
Заключение 115
Список литературы 119
Приложение А. 134
Приложение Б. 137
Приложение В. 138
Приложение Г. 140
Приложение Д. 156
Приложение Е. 166
Приложение Ж 168
Приложение З. 169
