Введение
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГ 14
1.1 Понятие банковской услуги, ее место и роль в деятельности коммерческого банка 14
1.2 Понятие рынка банковских услуг 34
1.3 Предпосылки и организация мониторинга банковских услуг 47
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ 60
2.1 Общее состояние банковских организаций Краснодарского края 60
2.2 Анализ состояния банковского сектора экономики г. Туапсе и Туапсинского района Краснодарского края 68
2.3 Оценка степени удовлетворенности и изучение потребностей клиентов в банковских услугах 85
ГЛАВА 3. РОЛЬ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА В РАЗВИТИИ РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГ 112
3.1 Маркетинговая деятельность коммерческого банка 112
3.2 Тенденции развития и совершенствования рынка банковских услуг 132
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 153
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 164
ПРИЛОЖЕНИЯ 171
