Введение
Глава 1. Санаторно-курортный комплекс рф: диагностика состояния и совершенствование системы управления ..15
1.1. Анализ состояния и тенденций развития санаторно-курортного комплекса РФ...15
1.2. Эволюция концепций управления санаторно-курортными организациями: ориентация на императивы маркетинга взаимоотношений ...35
Глава 2. Теоретические основы маркетинга взаимоотношений в сфере санаторно-курортных услуг ...57
2.1. Становление подходов к управлению взаимоотношениями с потребителями...57
2.2. Специфика системы маркетинга взаимоотношений в сфере санаторно-курортных услуг ...87
2.3. Методологические основы формирования и анализа клиентской базы в сфере санаторно-курортных услуг ...95
Глава 3. Программы лояльности в организациях санаторно-курортного комплекса в контексте маркетинга взаимоотношений ...112
3.1. Изучение удовлетворенности и лояльности потребителей санаторно-курортных услуг в концептуальном формате маркетинга взаимоотношений.112
3.2. Исследование практики применения программ лояльности в санаторно-курортных организациях и направления их совершенствования с позиций императивов маркетинга взаимоотношений ...124
3.3. Верификация программ лояльности в деятельности санаторно-курортных организаций и оценка их эффективности...135
Заключение...148
Список использованных источников...154
Приложения...176
