Введение
Глава I. Анализ маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг в малом и среднем бизнесе 13
1.1. Современные тенденции развития малого и среднего предпринимательства в России и за рубежом 13
1.2. Особенности и теоретическая сущность услуги как объекта маркетинговой деятельности 26
1.3. Содержание и тенденции развития МИС предприятий малого и среднего бизнеса 50
Глава II. Информационно-методическое обеспечение маркетинговых информационных систем малых и средних предприятий сферы услуг 66
2.1. Классификация и выбор видов маркетинговой информации... 66
2.2. Разработка функциональной модели и методики МИС МСП сферы услуг 85
2.3. Информационное обеспечение переменных комплекса маркетинга с помощью информационного сайта 102
Глава III. Применение методики маркетинговых информационных систем на предприятиях сферы услуг 117
3.1. Планирование процессов маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг 117
3.2. Построение ИС на базе переменных комплекса маркетинга 132
3.3. Оценка эффективности информационного обеспечения маркетинговой деятельности на основе показателя НПС 142
Библиографический список 164
