Введение
Глава 1. Методологические и методические вопросы диагностики систем управления 11
1.1 Особенности диагностики системы управления организации 11
1.2 Анализ литературы по проблеме диагностики системы управления 14
1.3 Требования к механизму диагностики системы управления 17
1.4 Основные положения предлагаемого механизма диагностики 21
1.5 Выводы по первой главе 31
Глава 2. Построение диагностической модели системы управления 32
2.1 Схема описания модели СУ 32
2.2 Структурная модель 33
2.2.1 Надежность 33
2.2.1.1 Надежность руководителей 34
2.2.1.2 Степень формализации труда персонала 35
2.2.1.3 Надежность технических средств управления и оргтехники 36
2.2.1.4 Текучесть кадров 37
2.2.2 Целостность 38
2.2.2.1 Организационная структура 39
2.2.2.2 Распределение ответственности и полномочий 41
2.2.2.3 Сбалансированность системы управления 43
2.2.3 Управляемость 47
2.2.3.1 Уровень управляемости 48
2.2.3.2 Качество управленческой деятельности 50
2.2.3.3 Плотность информационного потока 51
2.2.3.5 Характеристики средств передачи и обработки информации 52
2.2.4 Эффективность 53
2.2.4.1 Затраты на содержание сотрудников аппарата управления 55
2.2.4.2 Затраты на средства и технику управления 55
2.2.4.3 Экономичность аппарата управления 55
2.3 Функциональная модель 58
2.3.1 Формирование целей 60
2.3.2 Планирование 61
2.3.3 Организовывание 63
2.3.4 Контроль 65
2.3.4.1 Учет 65
2.3.4.2 Оценка 68
2.3.4.3 Анализ 71
2.3.5 Регулирование 73
2.3.6 Мотивация 76
2.3.7 Разработка и принятие управленческих решений 77
2.4 Выводы по второй главе 80
Глава 3. Алгоритм проведения диагностики системы управления 83
3.1 Использование математического аппарата и программной среды для обработки
диагностических данных 83
3.1.1 Выбор математического аппарата для обработки диагностических данных 84
3.1.1.1 Требования к математическому аппарату 84
3.1.1.2 Решение тестовой задачи 85
3.1.2 Информационные технологии на базе регуляризирующего байесовского
подхода 92
3.1.2.1 Опыт реализации РБП 92
3.2.2.1 Информационно-аналитическая система «Инфоаналитик» 94
3.2 Алгоритм проведения диагностики 98
3.2.1 Подготовительный этап 100
3.2.2 Выявление проблем и выдвижение гипотез 101
3.2.3 Работа с документацией 104
3.2.4 Диагностика функционирования процессов управления 104
3.2.5 Моделирование состояния СУ 105
3.2.6 Подтверждение гипотез 106
3.2.7 Разработка корректирующих действий 108
3.3 Методы диагностики 108
3.3.1 Фотография дня 108
3.3.2 Дерево целей 111
3.3.3 Анкета «Сотрудника» 113
3.3.4 Анкета «Организационная культура» 114
3.3.5 Анкета «Проблемы» 116
3.4 Выводы по третьей главе 118
Глава 4. Практическое применение предложенной методики диагностики 122
4.1 Построение диагностической модели СУ в ООО «Лексел Электроматериалы (СПб)» 122
4.2 Анализ данных по построенной диагностической модели СУ 124
4.3 Разработка корректирующих действий 134
4.3.1 Низкая информативность чтения электронной почты 134
4.3.2 Непродуктивность совещаний 135
4.3.3 Отсутствие системы передачи данных от объекта управления к системе управления и наоборот 137
4.3.4 Превышение нормы управляемости для линейных руководителей 139
4.4 Рекомендации по использованию предложенной методики диагностики 140
4.4.1 Область применения методики .. 140
4.4.2 Условия применения методики 140
4.4.3 Затраты на проведение диагностики 141
4.4.4 Использование результатов диагностики 142
4.5 Выводы по четвертой главе 143
Заключение 145
Используемая литература 149
