Введение
Глава 1. Проблема повышения качества транспортных услуг в современных социально-экономических условиях 13
1.1. Роль и тенденции развития транспортных услуг в экономике России 13
1.2. Отечественный и зарубежный опыт повышения качества транспортных услуг 28
1.3. Проблемы повышения качества услуг транспортных предприятий 35
Выводы по первой главе 43
Глава 2. Методические основы повышения качества транспортных услуг 45
2.1. Концепция повышения качества транспортных услуг 45
2.2. Факторы, показатели и критерии качества транспортных услуг 57
2.3. Модель повышения качества транспортных услуг в условиях конкурентной среды 77
Выводы по второй главе 107
Глава 3. Методика формирования механизма повышения качества транспортных услуг 109
3.1. Организационно-экономический механизм повышения качества транспортных услуг 109
3.2. Разработка и внедрение организационно-экономического механизма повышения качества транспортных услуг 124
3.3. Учет влияния рисков на повышение качества услуг транспортных предприятий 135
Выводы по третьей главе 149
Заключение 151
Список использованных источников 153
Приложение № 1 167
Приложение № 2 172
Приложение № 3 178
