Введение
1. Теоретические основы исследования рынка туристических услуг 13
1.1. Состояние, перспективы и тенденции развития внутреннего туризма России 13
1.2. Специфика спроса и предложения на рынке туристических услуг при выборе туристических баз 31
1.3. Сегментирование потребителей и туристических баз как основа маркетинговых исследования туристического рынка 52
2. Анализ потребительского поведения на рынке туристических услуг 67
2.1. Влияние системы эндогенных и экзогенных факторов на рыночное поведение потребителей при выборе турбаз 67
2.2. Модели потребительского поведения при выборе турбаз 87
2.3. Роль маркетинговых технологий в формировании потребительского спроса на рынке туристических услуг 104
3. Управление поведением потребителей на рынке туристических услуг 133
3.1. Исследование влияния качества обслуживания на повышение удовлетворенности потребителей выбором турбазы 133
3.2. Принятие решений потребителем о выборе турбазы на основе концепции управленческих воздействий 144
3.3. Брендинг как фактор стимулирования потребительского спроса на рынке туристических услуг 164
Заключение 177
Список использованной литературы 182
