Введение
ГЛАВА 1. Теоретические основы формирования организационно-экономического механизма управления качеством страховых услуг 11
1.1 Сущностные положения формирования и функционирования рынка страховых услуг 11
1.2. Особенности управления качеством страховых услуг 32
ГЛАВА 2. Анализ страхового рынка и концептуальные подходы к оценке результативности управления качеством страховых услуг 48
2.1. Анализ развития страхового рынка 48
2.2. Концептуальные подходы к оценке качества страховых услуг 65
ГЛАВА 3. Методические основы формирования организационно-экономического механизма управления качеством страховых услуг и повышения эффективности его функционирования 91
3.1. Методическое обеспечение системы управления качеством страховых услуг 91
3.2. Алгоритм комплексной оценки эффективности системы управления качеством страховых услуг 112
Заключение 131
Список литературы 137
Приложения 152
