Введение
ГЛАВА 1 Теоретико-методическое обоснование основных подходов к формированию подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации , 18
1.1 Система менеджмента качества в образовательной организации 19
1.1.1 Понятие качества образования 19
1.1.2 Понятия системы менеджмента качества и всеобщего управления качеством в образовании 22
1.1.3 Опыт разработки и внедрения системы менеджмента качества в образовательных организациях 31
1.2 Основные показатели, рекомендуемые для использования при внедрении процессов измерения, анализа и улучшения в системе менеджмента качества образовательной организации
1.3 Обзор публикаций об измерении удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества 57
1.3.1 О понятиях «стимулирование», «мотивация», «удовлетворенность», «вовлеченность» персонала 57
1.3.2 Обзор публикаций об измерении (оценке) удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессыменеджмента качества 72
1.4 Цели и задачи дальнейшего исследования 82
ГЛАВА 2 Разработка научно-методических подходов к формированию подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации 84
2.1 Рекомендуемые подходы к мониторингу информации об удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации 84
2.1.1 Методы сбора первичной информации об ( удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы " системы менеджмента качества образовательной организации 4
2.1.2 Факторы и причины, оказывающие влияние на удовлетворенность и вовлеченность персонала впроцессы системы менеджмента качества образовательной организации
2.1.3 Результаты разработки анкеты для сбора информации об уровне удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации 95
2.2 Инструменты, методы и средства обработки первичной информации и анализа данных об удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента
качества образовательной организации
2.3 Методы подготовки проектов управленческих решений по результатам анализа данных об удовлетворенности и вовлеченности персонала, в процессы системы менеджмента качества образовательной организации и
2.3.1 Подход к. оценке тенденции изменения показателей результативности (эффективности) процессов СМК в случае, когда имеющиеся данные можно аппроксимировать линейной зависимостью 103
2.3.2 Подход к оценке тенденций изменения показателей результативности (эффективности) процессов СМК в случае, когда имеющиеся данные можно аппроксимировать зависимостью, включающей в себя периодическую и линейную составляющие 107
2.3.3 Подход к оценке тенденций изменения показателей результативности (эффективности) процессов СМК в случае, когда имеющиеся данные можно аппроксимировать экспоненциальной зависимостью 110
2.3.4 Подготовка проектов управленческих решений о необходимости предпринять предупреждающие или корректирующие действия, либо приступить к радикальному улучшению процедуры выполнения процесса
2.4 Основные этапы формирования и внедрения подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации
2.4.1 Подготовительный этап работы j20
2.4.2 Предварительный организационный этап работы J21
2.4.3 Основная работа по формированию подсистемы ИАУВП в процессы СМК в образовательной организации 125
2.4.4 Внедрение подсистемы ИАУВП в процессы СМК образовательной организации на постоянной основе 129
2.5 Системное взаимодействие подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и вовлеченности персонала в работу с другими процессами системы менеджмента качества образовательной организации 1J1
2.6 К вопросу об оценке результативности и эффективности процессов измерения и анализа удовлетворенности и вовлеченности персонала в систему менеджмента качества образовательной организации 134
ГЛАВА 3 Практическое использование разработанных рекомендаций по формированию подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и вовлеченности персонала в составе системыменеджмента качества образовательной организации : 138
3.1 Практическая отработка, разработанных рекомендаций по формированию подсистемы ИАУВП в процессы СМК в рамкахтипичных подразделений образовательной организации 139
3.1.1 Проведение подготовительного этапа работы 139
3.1.2 Предварительный организационный этап работы 139
3.1.3 Основная работа по формированию подсистемы ИАУВП в процессы СМК образовательной организации 140
3.2 Результаты практической работы по измерению и анализу удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы СМК образовательной организации 149
3.2.1 Рекомендации по выбору передовых подразделений для разработки .документации и подпроцессов подсистемы ИАУВП в процессы СМК 149
3.2.2 Результаты сбора первичной информации об удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы СМК в передовых структурных подразделениях образовательной организации 150
3.2.3 Результаты измерения показателя удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы СМК
образовательной организации (как единого показателя).. 158
3.2.4 Результаты- измерения показателя удовлетворенности сотрудников работой и показателя их вовлеченности в процессы системы менеджмента качества образовательной организации 174
3.2.5 Развертывание подсистемы ИАУВП в процессы СМК в полном масштабе во всех подразделениях и кафедрах образовательной организации 202
3.3 Результаты оценки результативности и эффективности формирования подсистемы ИУАВП в процессы системы менеджмента качества образовательной организации 203
Заключение 207
Список использованной литературы
