Введение
Глава 1. Портфель взаимоотношений компании с партнерами в контексте теории маркетинга взаимоотношений 13
1.1. Система взаимоотношений компании с партнерами и особенности цепочки создания ценности на промышленных рынках 15
1.1.1. Понятие системы взаимоотношений компании с партнерами 15
1.1.2. Механизм координации системы взаимоотношений компании с партнерами 26
1.1.3. Особенности формирования системы взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках 36
1.1.4. Цепочка создания ценности на промышленных рынках 43
1.2. Анализ подходов к формированию системы взаимоотношений компании с партнерами 50
1.2.1. Эволюционный подход к формированию системы взаимоотношений компании с партнерами 51
1.2.2. Портфельный подход к формированию системы взаимоотношений компании с партнерами 65
1.3. Понятие и место портфеля взаимоотношений в системе взаимоотношений компании с партнерами 68
1.3.1. Портфель взаимоотношений как уровень анализа взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках 69
1.3.2. Портфель взаимоотношений как инструмент выбора стратегии управления взаимоотношениями 74
Глава 2. Практико-теоретические модели формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами 85
2.1. Эволюция портфельной теории в менеджменте и маркетинге . 85
2.2. Модели формирования портфеля взаимоотношений 89
2.2.1. Модели портфеля взаимоотношений с потребителями 90
2.2.2. Модели портфеля взаимоотношений с поставщиками 103
2.2.3. Модели портфеля взаимоотношений с партнерами в целом 106
2.3. Разработка системы критериев формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках 120
2.4. Разработка интегрированной модели формирования портфеля вза имоотношений компании с партнерами на промышленных рынках 124
Глава 3. Анализ формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами на примере российских инновационно-активных компаний 132
3.1. Обоснование выбора инновационно-активных компаний в качестве объекта эмпирического исследования 133
3.1.1. Количество вовлеченных во взаимодействие партнеров 135
3.1.2. Интенсивность взаимодействия партнеров в процессе инновационной деятельности 137
3.2. Определение инноваций и инновационного развития 139
3.3. Анализ инновационной деятельности российских компаний 144
3.4. Результаты эмпирического исследования формирования портфеля взаимоотношений российских инновационно-активных компаний с партнерами 149
Заключение 173
Список использованной литературы 175
