Введение
1. Лояльность потребителей как основа формирования сильного бренда
1.1. Эволюция подходов к созданию торговых марок с устойчивым влиянием на потребителей 31
1.2. Природа потребительской лояльности и процесс ее формирования 31
1.3. Анализ отечественного и зарубежного опыта формирования лояльностиі в брендинговой политике компании 49
2. Природа потребительской лояльности и процесс ее формирования .78
2.1. Логика и элементы маркетингового анализа потребительской ценности бренда 78
2.2. Выявление и систематизация внешних и внутренних факторов формирования лояльности бренду 94
2.3. Оценка и анализ уровня потребительской лояльности бренду 112
3. Организационно-экономический механизм формирования потребительской лояльности бренду 124
3.1. Разработка системы мероприятий по совершенствованию управления потребительской лояльностью бренду 124
3.2. Управление лояльностью персонала в системе формирования потребительской лояльности 142
Заключение 159
Список используемой литературы 1
