Введение
Глава I. Теоретические основы формирования лояльности в добровольном страховании физических лиц 8
1.1. Природа и сущность страхового продукта 8
1.2. Восприятие страхового продукта потребителями 18
1.3. Особенности формирования потребительской лояльности к страховой компании..32
Глава II. Повышение лояльности клиентов страховой компании с помощью программы лояльности
2.1. Анализ взаимоотношений на российском рынке автострахования физических лиц 47
2.2. Программа лояльности как основной инструмент формирования лояльности клиентов к страховой компании 60
2.3. Основные элементы организации программы лояльности страховой компании 77
Глава III. Модель программы повышения лояльности страховой компании 99
3.1.Внедрение кросс-функциональной модели программы лояльности 99
3.2. Исследование страхового портфеля для внедрения программы лояльности 104
3.3. Внедрение каталога привилегий программы лояльности 117
Заключение 129
Библиографический список
