Введение
1. Теоретические основы формирования системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии 12
1.1 Эволюция контроллинга бизнес-процессов на предприятии 12
1.2 Содержание и особенности контроллинга бизнес-процессов на предприятии 25
1.3 Системный подход к формированию контроллинга бизнес-процессов на предприятии 42
1.4 Практика формирования системы контроллинга бизнес-процессов на отечественных и зарубежных предприятиях 55
2. Методический подход к формированию системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии 68
2.1 Методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на предприятии 68
2.2 Выбор направления формирования и развития системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии 81
2.3 Реализация сбалансированнойсистемы показателей в контроллинге бизнес-процессов 101
3. Разработка системы контроллига бизнес-процессов на предприятии 119
3.1. Создание и внедрение системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии 119
3.2. Разработка информационного обеспечения при внедрении системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии 134
3.3 Процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии 147
Заключение 163
Список литературы 165
Приложения 176
