Введение
Глава 1 Исследование особенностей логистической деятельности оптовых компаний, реализующих импортные комплектующие (на примере производителей гидравлического оборудования) 12
1.1 Анализ тенденций развития оптовых компаний в России 12
1.2 Анализ рынка производителей гидравлического оборудования и клиентской базы оптовых компаний в Российской Федерации 21
1.3 Идентификация основных факторов логистической деятельности оптовых компаний с позиции управления логистическим сервисом 35
Глава 2 Теоретические аспекты формирования системы логистического сервиса оптовых компаний 61
2.1 Роль логистики в разработке политики обслуживания клиентов 61
2.2 Анализ понятийного аппарата, характеризующего управление качеством логистического сервиса 74
2.3 Разработка системы показателей оценки качества логистического сервиса оптовых компаний 84
2.4 Методические подходы по совершенствованию управления логистическим сервисом для оптовых компаний 91
Глава 3 Формирование системы логистического сервиса для оптовых компаний, реализующих импортные комплектующие 105
3.1 Оценка влияния стратегии оптовой компании на формирование системы логистического сервиса 105
3.2 Разработка алгоритма построения системы логистического сервиса оптовой компании 116
3.3 Применение разработанных методических рекомендаций для формирования системы логистического сервиса оптовой компании, реализующей импортные комплектующие 128
3.4 Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций по совершенствованию управления логистическим сервисом 149
Заключение 158
Список литературы 161
