Введение
ГЛАВА 1. Теоретическое обоснование перехода на процессную модель управления 8
1.1. Эволюция принципов управления предприятием 8
1.2. Система терминов процессного подхода 20
1.3. Классификация бизнес-процессов 34
1.4. Роль аутсорсинга в системе процессного управления 43
ГЛАВА 2. Методология создания системы процессного управления предприятием
2.1. Формирование модели процессного управления предприятием 50
2.2. Выделение бизнес-процессов и их регламентация 62
2.3. Оценка конкурентоспособности, оптимизация параметров бизнес-процессов 75
2.4. Разработка системы оперативных показателей, оценка эффективности функционирования БП 84
2.5. Реструктуризация компании 99
ГЛАВА 3. Апробация методики процессного управления на ОАО «Ураласбест» 112
3.1. Общая характеристика предприятия ОАО «Ураласбест» 112
3.2. Результаты апробации методики управления бизнес-процессами на ОАО «Ураласбест» 117
3.3. Оценка эффективности реструктуризации компании 139
Заключение 146
Список использованной литературы 149
