Введение
Глава 1. Теоретические основы управления качеством образовательных услуг 10
1.1. Качество образовательных услуг как объект управления 10
1.2. Система управления качеством образовательных услуг: понятие, сущность, особенности ..35
Глава 2. Особенности формирования системы управления качеством образовательных услуг 66
2.1. Анализ существующих требований для разработки системы управления качеством в вузе 66
2.2. Обоснование необходимости создания системы управления качеством образовательных услуг 77
2.3. Подходы к проектированию систем управления качеством в вузах 99
Глава 3. Разработка системы управления качеством образовательных услуг 108
3.1. Этапы формирования системы управления качеством образовательных услуг в вузе 108
3.2. Разработка модели системы управления качеством образовательных услуг на основе процессного подхода 128
3.3. Предложения по установлению требований потребителей к качеству образовательных услуг 149
Заключение 165
Список литературы 171
Приложения
