Введение
Глава 1 Теоретические основы управления качеством туристических услуг
1.1. Современное состояние и основные тенденции развития туризма в Российской Федерации и Республике Дагестан 11
1.2. Роль туристской отрасли в экономике страны 22
1.3. Особенности функционирования рынка туристских услуг в экономике страны в современных условиях хозяйствования 29
Глава 2 Влияние системы управления качеством на результативность деятельности турфирмы в рыночных условиях
2.1. Роль системы управления качеством для современной организации 46
2.2. Роль системы. управления качеством в повышении конкурентоспособности турфирмы 63
Глава 3 Основные направления разработки и реализации системы управления качеством туристического продукта
3.1. Маркетинговый подход к совершенствованию управления качеством туристического продукта 74
3.2. Организационный механизм разработки системы управления качеством туристского обслуживания 83
3.3 Методический подход к оценке качества туристического продукта 95
Заключение 110
Литература 127
Приложения 135
