Введение
Глава 1. Теоретические и методические походы к управлению конфликтами на предприятии 15
1.1. Особенности понятия трудовой конфликт на предприятии в современных условиях 15
1.2. Современные теории управления трудовыми конфликтами 34
1.3. Методические основы оценки уровня конфликтности 47
Глава 2. Анализ практики управления трудовыми конфликтами (на примере предприятий Пензенской области) 56
2.1. Причины возникновения, структура и динамика трудовых конфликтов на предприятиях 56
2.2. Воздействие трудовых конфликтов на результаты деятельности производственного персонала 70
2.3. Оценка эффективности деятельности руководителей предприятий по управлению трудовыми конфликтами 81
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности управления трудовыми конфликтами на предприятии 113
3.1. Модель системы управления трудовыми конфликтами на предприятии 113
3.2. Механизмы реализации системы управления трудовыми конфликтами на предприятии 121
3.3. Эффективность системы управления трудовыми конфликтами на предприятиях 173
Заключение 201
Библиографический список
