Введение
ГЛАВА 1. Анализ проблем формирования контура управления ИТ-сервисом на предприятии сферы информатизации 13
1.1. Анализ особенностей ИТ инфраструктуры предприятий сферы информатизации 13
1.2. Процессный и сервисный подходы как инструменты формирования структуры управления ИТ-сервисом 19
1.3. Оценка качества ИТ-сервисов, предоставляемых предприятием сферы информатизации 27
1.4. Проблемы формирования эффективной структуры управления ИТ-сервисом 30
1.5. Постановка задачи формирования эффективной структуры управления ИТ-сервисом на предприятии сферы информатизации 32
1.6. Выводы по главе 35
ГЛАВА 2. Методические основы формирования структуры управления ИТ-сервисом в сфере информатизации 37
2.1. Определение и уточнение ключевых понятий в рамках исследуемой предметной области 37
2.2. Классификация процессов управления ИТ-сервисом 40
2.3. Моделирование процессной структуры управления ИТ-сервисом. 86
2.4. Использование комплекса методов функционально-стоимостного анализа в сфере управления 97
2.5. Совершенсгвование методики проведения функционально-стоимостного анализа с применением графоаналитической модели 118
2.6. Выводы по главе 128
ГЛАВА 3. Реализация методики формирования эффективной структуры управления ИТ-сервисом 130
3.1. Анализ процессной структуры управления 130
3.2. Разработка вариантов реализации процессной структуры управления 143
3.3. Выбор управленческого решения І46
3.4. Оценка эффективности применения методики 150
3.5. Выводы но главе 154
Заключение 155
Библиографический список 157
