Введение
Глава 1. Концептуальные положения функционально ориентированного управления в сфере услуг 14
1.1. Генезис теоретических представлений об услугах и их классификация 14
1.2. Тенденции развития сферы услуг в условиях глобализации 41
1.3. Экономическое содержание функционально-ориентированного управления в сфере услуг 62
Глава 2. Теоретическое обоснование стратегических изменений в сфере услуг 80
2.1. Содержание стратегических изменений и объективная необходимость их развития в сфере услуг 80
2.2. Сопротивление изменениям в сфере услуг 109
2.3. Особенности современных видов стратегических изменений на предприятиях сферы услуг 119
Глава 3. Методология функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг 131
3.1. Концептуальные основы функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг 131
3.2. Механизм управления стратегическими изменениями в сфере услуг на основе функционального подхода 151
3.3. Методологические аспекты оценки состояния управления стратегическими изменениями на предприятиях сферы услуг 163
Глава 4. Методический инструментарий функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг 182
4.1. Методические особенности проведения аутсорсинга как стратегического изменения в сфере услуг 182
4.2. Применение краудсорсинга как стратегического изменения на предприятиях сферы услуг 204
4.3. Построение профиля стратегии изменений на предприятиях сферы услуг 215
Глава 5. Концепция развития функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг 224
5.1. Основные положения функциональной концепции развития управления стратегическими изменениями в сфере услуг 224
5.2. Разработка модели исследования функций управления стратегическими изменениями в сфере услуг 235
5.3. Комплексная оценка уровня функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг 267
Заключение 282
Библиографический список 290
