Введение
Глава 1. Анализ проблем предоставления услуг в индустрии здоровья и красоты 13
1.1. Анализ сферы услуг 13
1.2. Существующие программные продукты автоматизации предоставления услуг населению 21
1.3. Характеристики систем поддержки принятия решений 23
1.4. Анализ моделей и методов поддержки принятия решений 26
1.5. Анализ моделей и методов составления плана оказания услуг населению 30
1.6. Постановка задачи исследования 40
Выводы по первой главе 43
Глава 2. Разработка подхода к оперативному управлению процессом оказания услуг на ПрИЗК 46
2.1. Подход к управлению процессом оказания услуг в индустрии здоровья и красоты 46
2.2. Функциональная модель процесса оказания услуг 52
2.3. Информационная модель процесса оказания услуг 56
2.4. Сетевая постановка задачи исследования 58
2.5. Метод решения задачи составления плана оказания услуг на ПрИЗК .59
2.6. Трёхуровневая схема реализации метода решения задачи оперативного планирования на ПрИЗК 65
Выводы по второй главе 66
Глава 3. Разработка моделей и алгоритмов решения задачи оперативного планирования на ПрИЗК 68
3.1. Математическое обеспечение процесса назначения типовых услуг потребителям 68
3.2. Математическая постановка задачи оперативного планирования оказания услуг потребителям на ПрИЗК 71
3.3. Модели взаимодействия агентов при формировании графика прохождения процедур 77
3.4. Алгоритмизация методов решения 81
Выводы по третьей главе 90
Глава 4. Разработка прототипа системы санаторно-курортного лечения 91
4.1. Выбор языка программирования и инструментальных средств 91
4.2. Связи основных модулей программного продукта 99
4.3. Описание структуры данных 101
4.4. Инструментальные средства разработки многоагентных систем .107
4.5. Интерфейсы основных модулей 111
Выводы по 4 главе 117
Глава 5. Исследование эффективности разработанных методов и алгоритмов 118
5.1. Анализ вычислительной сплошности при применении предложенного подхода к реализации алгоритма поддержки принятия решений 118
5.2. Анализ временных затрат на вычисления при применении предложенного подхода к реализации алгоритма поддержки принятия решений 120
5.3. Анализ экономической эффективности разработанной информационной системы 127
Выводы по 5 главе 134
Список использованной литературы 138
Приложение 149
