Введение
ГЛАВА 1 Системная модель организационно-функциональных процессов ЖЦ ГЭУ 9
1.1 Характеристика государственных услуг и их классификация 9
1.2 Модель процесса оказания государственной услуги гражданам в бумажном виде органами исполнительной власти 16
1.3 Организационная структура проекта перевода ГУ в электронный вид 17
1.4 Основные задачи проекта перевода ГУ в электронный вид и его результаты 26
Выводы по первой главе: 32
ГЛАВА 2 Способ организации учета затрат в процессе ЖЦ ГЭУ 33
2.1 Основные этапы выполнения проекта по переводу ГУ в электронный вид 33
2.2 Теоретико-множественная модель итеративного процесса разработки и реинжиниринга ГЭУ 38
2.3 Классификация социально-экономических затрат по этапам ЖЦ ГЭУ. 42
2.4 Способ организации данных для формирования совокупной стоимости ЖЦ ГЭУ с учетом ее реинжиниринга 45
2.5 Алгоритм прогнозирования затрат на ЖЦ ГЭУ 47
2.6 Учёт реализации проекта и освоения выделенного финансирования 55
Выводы по второй главе: 59
ГЛАВА 3 Разработка комплексной методики управления затратами граждан в процессе получения ГЭУ 60
3.1 Многокритериальная оптимизация затрат в процессе получения ГЭУ гражданами 60
3.2 Контур управления инцидентами в процессе оказания ГЭУ 71
3.3 Динамическая модель системы управления инцидентами в процессе оказания ГЭУ
Выводы по третьей главе: 88
ГЛАВА 4 Метод применения сервис-ориентированной архитектуры для организации управления ЖЦ ГЭУ 89
4.1 Программная среда для реализации теоретико-множественной модели с применением SOA 89
4.2 Анализ эффективности применения предложенных научных и практических результатов 115
4.3 .. Применение результатов исследования для обучения, сопровождения и консультирования исполнителей ГЭУ 120
Выводы по четвертой главе: 121
Основные результаты 122
Список литературы 123
