Введение
ГЛАВА 1 Концептуальные основы информационно аналитического обеспечения разработки и реализации стратегии коммерческой организации 14
1.1 Роль и задачи информационно-аналитического обеспечения стратегии развития 14
1.2 Системный подход к формированию информационного обеспечения разработки и контроля реализации стратегии развития услуг 25
1.3 Основные классификации и формирование информационного обеспечения стратегии развития услуг телекоммуникационной компании 42
Выводы по первой главе 59
Глава 2 Методы и методики экономического анализа как компоненты информационно-аналитического обеспечения разработки и контроля реализации стратегии развития услуг
2.1 Систематизация методов экономического анализа в соответствии с задачами разработки и контроля реализации стратегии развития услуг 61
2.2 Система показателей как компонент информационно-аналитического обеспечения стратегии развития услуг телекоммуникационной компании 73
2.3 Методика разработки аналитической модели построения системы показателей стратегии развития услуг 93
Выводы по второй главе 105
ГЛАВА 3 Совершенствование информационно аналитического обеспечения стратегии развития услуг телекоммуникационной компании 107
3.1 Комплексный анализ стратегии телекоммуникационной компании 107
3.2 Методика построения системы показателей стратегии развития услуг телекоммуникационной компании с использованием инструментария нечеткой логики 123
3.3 Аналитическое обоснование мероприятий по повышению лояльности абонентов мобильной связи 146
Выводы по третьей главе 162
Заключение 164
Список литературы
