Введение
Глава 1. Системный анализ специфики процессного подхода к менеджменту и структур бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения 12
1.1 Цель и задачи первой главы 12
1.2 Особенности авиаприборостроительного предприятия 13
1.3 Анализ специфики процессного подхода к менеджменту в рамках системы менеджмента качества 17
1.4 Формирование условий и методики системной интеграции бизнес-процессов менеджмента качества в структуре бизнес-процессов предприятия 32
1.5 Информационно-управляющая система качества менеджмента...40
Выводы по первой главе 54
Глава 2. Формирование системной модели бизнес-процессов на основе их формализованного описания 56
2.1 Цель и задачи второй главы 56
2.2 Построение системной модели бизнес-процессов предприятия ...56
2.3 Методика поддержания системной модели в актуализированном
состоянии 64
2.4 Способ реализации методики поддержания системной модели .78
Выводы по второй главе 84
Глава 3. Разработка показателей структурной эффективности на предприятии авиаприборостроения 85
3.1 Цель и задачи третьей главы 85
3.2 Методы оценки качества управления 85
3.3 Оценка качества структурной модели 92
3.4 Показатели качества документооборота 103
Выводы по третьей главе 106
Глава 4. Разработка методики построения информационно-управляющей системы качества менеджмента 107
4.1 Цель и задачи четвертой главы 107
4.2 Применение показателей качества менеджмента для управления структурами бизнес-процессов 107
4.3 Применение методики поддержания системы качества в актуализированном состоянии совместно с методикой оценки качества менеджмента ПО
4.4 Описание методики построения информационно-управляющей системы качества менеджмента 114
4.5 Оценка эффективности информационно-управляющей системы качества менеджмента и её подсистем 128
Выводы по четвёртой главе 137
Основные выводы и результаты
