Введение
ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ БАНКОВСКОГО ДЕЛА И РОЛЬ ИННОВАЦИЙ В ИХ ВОЗНИКНОВЕНИИ И РЕШЕНИИ 11
1.1. Банк и инновации: базовые понятия 11
1.2. Тенденции и проблемы развития банковского дела. 25
1.3. В поисках новых теорий и методов 39
1.4. Методика классифицирования, анализа и разработки инноваций для коммерческих банков 52
ГЛАВА 2. МЕТОДЫ АНАЛИЗА ИННОВАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ БАНКА И ЕГО КЛИЕНТОВ 75
2.1. Банк и его клиенты как взаимнообучающиеся организации 75
2.2. Библиотека "видовых структур" интеллектуальных моделей
для банковской деятельности. 88
2.3. Инновации и риски банковской деятельности 1.0.1
2.4. Клиентский капитал, технологии «удержания»
и взаимодействие банка с VIP-клиентами 108
ГЛАВА 3. ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 116
3.1. Общая характеристика объектов и опыта внедрения 116
3.2. Повышение эффективности взаимодействия
банка с клиентами и партнерами 123
3.3. Информационные технологии для текущего
управления и инновационной деятельности 1.38
3.4. Примеры разработки и реализации новых банковских
продуктов и услуг 145
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 154
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 158
